Ouagadougou, Burkina Faso
Version : 1.0
Date d'entrée en vigueur : Avril 2026
Éditeur : Kolivr SAS / SARL — Ouagadougou, Burkina Faso
Contact DPO : privacy@kolivr.com
Kolivr (ci-après « la Société ») s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs (clients et livreurs) conformément à la loi n°010-2004/AN du 20 avril 2004 portant protection des données à caractère personnel au Burkina Faso, sous le contrôle de la Commission de l'Informatique et des Libertés (CIL).
La présente politique décrit quelles données nous collectons, pourquoi, comment nous les utilisons et les droits dont vous disposez.
| Élément | Information |
|---|---|
| Dénomination | Kolivr |
| Siège social | Ouagadougou, Burkina Faso |
| Email DPO | privacy@kolivr.com |
| Téléphone | +226 03 27 16 56 |
| Finalité | Base légale | Données concernées |
|---|---|---|
| Création et gestion de compte | Exécution du contrat | Identité, téléphone, email |
| Mise en relation client-livreur | Exécution du contrat | GPS, identité |
| Validation des livreurs | Obligation légale / sécurité | Documents d'identité, carte grise |
| Calcul et versement des gains | Exécution du contrat | Transactions, commissions |
| Suivi en temps réel des courses | Exécution du contrat | GPS livreur |
| Amélioration du service | Intérêt légitime | Données techniques, logs |
| Prévention des fraudes | Intérêt légitime / sécurité | Transactions, device ID |
| Communications marketing | Consentement | Email, téléphone |
| Respect des obligations légales | Obligation légale | Identité, transactions |
La collecte de données GPS est particulièrement sensible. Kolivr s'engage à :
| Catégorie de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte actif | Durée de l'inscription + 3 ans |
| Historique des courses | 5 ans (obligation comptable) |
| Documents d'identité (CNI, carte grise) | 3 ans après fin de contrat livreur |
| Données GPS de course | 30 jours après la course |
| Logs techniques | 12 mois |
| Données de compte supprimé | 30 jours (puis suppression définitive) |
Kolivr ne vend jamais vos données personnelles. Les données peuvent être partagées uniquement avec :
| Destinataire | Données partagées | Raison |
|---|---|---|
| Le livreur assigné | Nom client, téléphone, adresse collecte/livraison | Exécution de la course |
| Le client | Nom du livreur, téléphone, note, position GPS | Suivi de la course |
| Prestataires techniques | Données techniques (hébergement, push notifications) | Fonctionnement du service |
| Autorités judiciaires | Sur réquisition légale uniquement | Obligation légale |
| Assureurs (avec accord) | Identité livreur, données de course | En cas de sinistre déclaré |
Tous nos prestataires techniques sont soumis à des obligations de confidentialité.
Kolivr met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles suivantes :
En cas de violation de données susceptible d'affecter vos droits, Kolivr s'engage à vous notifier dans les 72 heures suivant la découverte de l'incident et à informer la CIL conformément à la réglementation en vigueur.
Conformément à la loi n°010-2004/AN, vous disposez des droits suivants :
| Droit | Description | Comment l'exercer |
|---|---|---|
| Droit d'accès | Obtenir une copie de vos données | Email à privacy@kolivr.com |
| Droit de rectification | Corriger des données inexactes | Via l'application ou email |
| Droit de suppression | Demander l'effacement de vos données | Email à privacy@kolivr.com |
| Droit d'opposition | Vous opposer au traitement marketing | Via l'application |
| Droit à la portabilité | Recevoir vos données dans un format lisible | Email à privacy@kolivr.com |
Délai de réponse : Kolivr s'engage à répondre à toute demande dans un délai de 30 jours.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CIL Burkina Faso :
> Commission de l'Informatique et des Libertés
> Ouagadougou, Burkina Faso
> www.cil.bf
L'application mobile Kolivr n'utilise pas de cookies. Les identifiants techniques (device ID, tokens de session) sont strictement nécessaires au fonctionnement du service et ne sont pas utilisés à des fins publicitaires.
Les données sont hébergées sur des serveurs localisés en Europe de l'Ouest (Azure/OVH). Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types garantissant un niveau de protection équivalent à celui exigé par la loi burkinabè.
Kolivr se réserve le droit de modifier la présente politique. En cas de modification substantielle, les utilisateurs seront informés par notification dans l'application au moins 15 jours avant l'entrée en vigueur des changements.
La version en vigueur est toujours accessible dans l'application sous Profil → Politique de confidentialité.
Pour toute question relative à la protection de vos données :
Email : privacy@kolivr.com
Courrier : Kolivr — DPO, Ouagadougou, Burkina Faso
Document établi à Ouagadougou, Burkina Faso — Avril 2026
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